根据《贵港市评议工作推进领导小组关于分解落实贵港市2017年度社会评价群众意见整改任务的通知》（贵评议发〔2018〕1号）要求，
以自治区反馈我市2017年度群众提出的需市政管办承接的意见为整改重点，切实解决政务服务工作中存在的问题，进一步规范服务流程、强化服务意识、提高办事效率、提升满意度，积极打造群众满意的政务服务中心。
1.进一步提高办事成效；2.相当多部门的办事效率尚有改进的空间；3.制度易成本高，且各部门相同制度不能同时使用，还需分开办理；4.被访者去贵港市港北区土地局和办证大厅办理房产证时，已经提前去咨询过办证流程了，结果按流程走，第一站时被告知要先办理了后面的才能到第一站那里办理，结果导致被访者来回跑了几趟才能办理，而且办证大厅的工作人员在有人咨询时，不够耐心，好像去那里咨询都要看他们的脸色一样，一个问题要问很多遍才告诉去咨询的人，希望工作人员对群众的需求多一点耐心，希望办证大厅能专门设一个咨询服务台，还有办证流程能标得明确一些，让去办事的人能一看就知道办什么证该到哪个窗口。
1.在办事拖拉，服务意识淡薄方面太根深蒂固，希望都能改进。2.去部门办证件跑了几次，要什么材料没有说清楚，希望要准备好什么材料能告诉清楚；3.政务服务中心，停车位极少。
（一）开展“一事通办”。以企业和群众办好“一件事”为标准，按照“最多跑一次”要求，推进相关办理事项归并整合，进一步优化办事流程，简化办事程序，减少办事环节，压缩办理时限。统一编制发布“一事通办”事项清单。推行“一次性告知、一张表受理”，以“五减少”（减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动次数）和“八统一”（事项名称统一、事项编码统一、适用依据统一、申请材料统一、办事流程统一、业务经办流程统一、办理时限统一、表单内容统一）为原则，逐项编制标准化工作流程、办事指南、“一次性告知”、“最多跑一次”、“一次不用跑”3张清单。在此基础上梳理、公布各层级“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录，全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，进一步提升审批服务效能。
（二）严格执行限时办结承诺制。指导、督促、监督中心各窗口单位及分中心按要求提速，尽量压缩审批时限，力争市政务服务中心审批服务办理提速达70%以上。督促有关部门严格执行限时办结承诺制，切实在承诺时限内办结事项，提高效率。推行“互联网+政务服务”。建设网上政务服务平台，推动依申请办理的行政审批和公共服务事项通过网上办理。
（三）提升工作人员服务意识。一是加强窗口培训。近期将再加大对大厅工作人员的培训力度，对象包括窗口的工作人员、咨询导办员、保安保洁人员，培训内容包括但不限于政务服务行业规范的基本要求、服务礼仪、应急处理等方面，并组织窗口人员学习《窗口工作人员应知应会手册》，提升工作人员服务水平，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象，将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上。同时，督促窗口单位有针对性地组织窗口工作人员参加本单位业务培训，提升业务水平，加深对本行业规范标准的了解。二是加强窗口管理。从窗口管理、制度落实、服务质量、工作作风、工作纪律、大厅运行等六个方面，对政务服务大厅窗口进行集中整治，着力纠正窗口服务工作不规范、不文明、不热情、不到位等不良现象。重点梳理排查排队等待时间长、群众投诉或意见多的窗口，对排查排队等待时间长的窗口，增加相应窗口数量；对于群众投诉或较多的窗口和工作人员，要督促限时整改，必要时予以通报或退回原单位。三是持续开展量化考核和精细化管理。通过对窗口管理、制度执行、业务质量和工作人员的工作纪律、制度落实、廉洁守纪方面进行量化考核和精细化管理，强化窗口人员工作责任、改进工作作风，通过每月评比“红旗窗口”、“先锋岗”、“星级首席”、“服务之星”，营造窗口争先创优氛围，提升窗口工作人员服务态度、办事效率、服务质量。
（四）提高审批服务效率。一是优化再造流程。以企业和群众办好“一件事”为标准，按照“最多跑一次”要求，推进相关办理事项归并整合，开展投资项目分类分阶段全流程并联审批工作，将投资项目分阶段并联审批和“中介超市”进行整合，分类编制全流程审批流程图，建立包括行政审批、中介服务的全流程审批服务机制和全流程管理机制，进一步减少办事环节，压缩全过程的办理时限。二是打破“坐等审批”思想。深入推进政务服务接待日活动，部门领导到窗口现场办公服务群众，及时协调解决审批过程中遇到的问题，对审批事项现场拍板，加快审批进度。
（五）充分做好“一次性告知”服务。一是落实政务服务相关制度，包括“一次性告知”、“首问负责制”、“否定报备制”、“限时办结制”和“责任追究制”，指导工作人员充分学习了解各项制度的涵义、内容、方式、要求和责任，各部门必须按要求出具一次性告知单，准确无误地一次性告知申请主体所需条件、应交材料。二是拓宽标准化办事指南的公开渠道。充分利用广西一体化网上政务服务平台、门户网站、微政务平台等相关渠道公布标准化事项的办事指南，方便申请主体提前了解审批服务事项需要准备的材料，减少来回跑次数。
（六）与相关部门沟通协调停车位问题。一是继续加强与市政、、物业等相关部门的沟通合作，商量拟定一个切实可行的缓解停车压力的方案，对政务服务中心周边停车位进行合理规划布局，扩大办事群众停车区域，强化停车引导、管理，增强流动性，提高停车位利用率，努力满足群众日益增长的停车需求。二是加快推进建设新市民中心项目各项前期工作，促使市民中心尽早建成投入使用。
1.开展“一事通办”。以企业和群众办好“一件事”为标准，按照“最多跑一次”要求，推进相关办理事项归并整合，进一步优化办事流程，简化办事程序，减少办事环节，压缩办理时限。编制“一次性告知”、“最多跑一次”、“一次不用跑”3张清单。
2.严格执行限时办结承诺制。指导、督促、监督中心各窗口单位及分中心按要求提速，尽量压缩审批时限，力争市政务服务中心审批服务办理提速达70%以上。督促有关部门严格执行限时办结承诺制，切实在承诺时限内办结事项，提高效率。
3.推行“互联网+政务服务”。建设网上政务服务平台，推动依申请办理的行政审批和公共服务事项通过网上办理。
2.充分做好“一次性告知”服务，落实政务服务相关制度，包括“一次性告知”、“首问负责制”、“否定报备制”、“限时办结制”和“责任追究制”，指导工作人员充分学习了解各项制度的涵义、内容、方式、要求和责任，各部门必须按要求出具一次性告知单，准确无误地一次性告知申请主体所需条件、应交材料。
3.统一编制发布“一事通办”事项清单。推行“一次性告知、一张表受理”。拓宽标准化办事指南的公开渠道。
被访者去贵港市港北区土地局和办证大厅办理房产证时，已经提前去咨询过办证流程了，结果按流程走，第一站时被告知要先办理了后面的才能到第一站那里办理，结果导致被访者来回跑了几趟才能办理，而且办证大厅的工作人员在有人咨询时，不够耐心，好像去那里咨询都要看他们的脸色一样，一个问题要问很多遍才告诉去咨询的人，希望工作人员对群众的需求多一点耐心，希望办证大厅能专门设一个咨询服务台，还有办证流程能标得明确一些，让去办事的人能一看就知道办什么证该到哪个窗口。
与相关部门沟通协调停车位问题。继续加强与市政、、物业等相关部门的沟通合作，商量拟定一个切实可行的缓解停车压力的方案。
本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布