2016年1月24日，中国银行业协会、普华永道会计师事务所共同发布了《中国银行家调查报告（2015）》。一般银行如何履行社会责任？又将从哪些方面进行改进？敬请品鉴。
一、多数银行履行企业社会责任的工作无专职部门负责，受多种因素影响
调查结果显示，近五成银行的企业社会责任工作由某一兼职部门落实，设立专职机构或部门的仅占37.5%，另外有3.4%的银行由行内志愿者协会等组织策划，尚未有明确落实部门界定的银行占9.2%。
图1银行企业社会责任工作主要的落实部门
比较不同类型的银行，大型商业银行、外资银行和股份制商业银行设立专职机构负责企业社会责任的比例最高，而城市商业银行和农村金融机构则多由某一兼职部门负责，一定程度上体现了银行规模大小的影响。部分中小银行因规模较小，部门设置相对较少，将企业社会责任工作纳入某一部门的兼职工作范围，而其他一些市场主流商业银行由于银行规模较大、部门职责较为完整、对社会责任工作重视程度相对更高，因此由某一专职部门来开展实施。
图2由专职部门和某一部门兼职负责的占比（按不同类型）
73.7%的银行家表示，其所在银行履行企业社会责任，主要是基于公司整体战略目标的考虑，说明在经营发展的同时，银行业承担了更多的社会责任；其次是来自的引导（62.9%），表明在企业社会责任履行中对银行有着巨大的影响力；影响力位列第三和第四的分别是社会关注热点（57.7%）和客户需求（40.9%）。
图3银行在履行企业社会责任过程中主要受影响的因素
分不同类型银行来看，在执行企业社会责任的时候，外资银行最主要考虑的是公司战略规划和社会热点问题，这说明外资银行履行企业社会责任主要是为公司战略服务，大型商业银行次之；相对而言，农村金融机构由于其银行定位，更多的看重其客户需求，协助“三农”工作，进一步活跃农村金融市场。大型商业银行则更多地考虑到了对履行社会责任的引导作用。
图4银行在履行企业社会责任过程中主要受影响的因素
二、履行社会责任的重点是小微企业金融服务和公益事业
2015年在金融领域中，50.3%的银行家所在银行通过“加强小微金融服务”来履行社会责任，而以“发展社区金融服务”（15.4%）、“完善产品服务，客户权益”（12.3%）、“发展低碳金融，支持绿色金融”（10.6%）和“提高涉农服务水平”（9.4%）为落实重点的银行较少。
超过一半的银行家选择“加强小微金融服务”，原因很可能与银监会对银行业小微企业金融服务工作提出的三个“不低于”的目标有关，即”小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速，小微企业贷款户数不低于上年同期户数，小微企业申贷获得率不低于上年同期水平”。
同时，也有部分银行从注重服务质效的提高和扩大服务覆盖面着手履行社会责任，例如“发展社区金融”、“完善产品和服务，客户权益”等方面。
图5银行企业社会责任中金融领域主要落实方向
在社会领域，42.9%的银行家所在机构以“支持社会公益事业”为2015年社会责任的重点落实方向，而选择以“重视和员工权益”和“扶贫工作”为重点的分别占比24.0%和15.1%。社会公益事业相对于其他落实领域其覆盖面更广，又能紧跟社会热点，取得更高的社会效益和社会反响，成为了多数银行家的首要选择。
相比之下，“”，“体育、艺术、文化活动”，“灾难援助”未能受到银行的重点关注。
图6银行企业社会责任在社会领域的主要落实方向
三、履行社会责任面临的困难多样，金融产品亟需创新
对于企业社会责任履行过程中的主要困难，银行家的看法各有分歧。28.0%的银行家认为目前最大困难是“缺少激励机制”，也有21.4%的银行家认为目前银行在所负责领域“创新意识不足”，其他被认同的观点还包括履行过程流程复杂（20.6%）、员工履行企业社会责任主动性不强（16.6%）、缺少战略规划（13.4%）等。上述结果也进一步表明企业社会责任的建设工作情况在不同银行存在着较大差异。
图7企业社会责任履行过程中的主要困难
在金融服务方面，40.0%的银行家们认为目前亟需改进的是“金融产品的创新”。认为需要改进的在于“业务流程创新”和“服务渠道的布局开拓”的银行家均占21.4%。
金融产品创新不足，或源于银行过去很大程度上依赖利差红利，缺少创新动力，或由于监管要求不能适应金融创新的发展，应在协同经营、监管改进等方面，加强鼓励金融创新。
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