企业服务质量进行检查，提供软、硬件标准调研、专业数据分析报告、长期数据追踪分析，提升品牌形象、高质量服务、保持竞争优势。
通俗讲是指经过严格培训的调查员在指定的时间里扮演成顾客，到店面或网点购买产品、体验服务、进行业务咨询，通过这样的行为对事先设定好的标准(包括硬件、软件和人员服务)进行评估和调查，在暗访的过程中会进行全程。
执行人员经过专业培训，熟知服务的要求和细节，眼光专业、准确，可以发现管理者或服务人员发现不了的问题。
发现一线员工中的闪光点和先进，作为表彰的基础，同时对其他服务人员起到激励作用，有利于整体服务质量。
某国有商业银行承德分行为了提升服务质量，满足客户服务需求，2014年起与鸿雅人资就“神秘顾客调研”项目达成了合作意向。
此次调研的范围涵盖员工着装、亲和力、主动性、网点内外部、机具布线、电子宣传设备、填单台、自助设备等。
鸿雅市场调研员按照调研计划，模拟神秘顾客进入网点调研。对调研的数据进行质量审核，由技术人员对数据进行处理分析，汇总数据形成报告，按季度为该银行进行调研汇报。
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