售票员工作流程图 岗 前准 备工作 按要求着装、 佩证和化淡妆 整理电脑桌面、 做好每日清洁卫生 检查票据、 零钞、 保险等工具的准打开微机电源、 检查售票设备 登录系统、 核对票号 问候旅客、 接进票款 唱收票款、 当面验钞 询问到站等， 做到“四问” 确认车型、 输入信息、 打印车票撕下车票、 检查车票票面、 交付车票、 余款问候旅客， 接进车票 系统查询、 交待清楚 退票、 交付余款 开 机 退 票 操作失误造成的废造成的废票 设备故障造成的废票 1、 已检过的车票不退不换。 2、 班车开车 2 小时以前办理退票，按 票 价 面 额...
售票员工作流程图 岗 前准 备工作 按要求着装、 佩证和化淡妆 整理电脑桌面、 做好每日清洁卫生 检查票据、 零钞、 保险等工具的准打开微机电源、 检查售票设备 登录系统、 核对票号 问候旅客、 接进票款 唱收票款、 当面验钞 询问到站等， 做到“四问” 确认车型、 输入信息、 打印车票撕下车票、 检查车票票面、 交付车票、 余款问候旅客， 接进车票 系统查询、 交待清楚 退票、 交付余款 开 机 退 票 操作失误造成的废造成的废票 设备故障造成的废票 1、 已检过的车票不退不换。 2、 班车开车 2 小时以前办理退票，按 票 价 面 额 的10%核收退票费。3、 班车开车 2 小时内办理退票， 按票价面额的 20%核收退票费。 4、 班车开车后 1小 时 以 内 办 理退票， 按票价面额的50%核收退票费。5、 开车 1 小时后，车票作废。 班次调整造成的废票 着装、 佩证 工作交接 交换登录程序 关闭电 售票工作 退票、 废票处理 联网售票 废票处理 要求： 岗 前准备工作须在上岗 前就绪 岗前准备、 提前 10 分钟进入系统 1、 向旅客问好: 你好! 2、 唱收款， 并在旅客视线、 询问到达站点、 张数、 票价、 发车时间； 4、 旅客确认后， 打印车票； 5、 检查车票， 并向旅客交代找补款额、 票种、 张数、 发车时间； 6、 旅客离开后将票款收入抽屉。 问清站点、 进入系统查询 检查设备 清查结账 交 接 关 机 上票、 打印、 收款、 唱款、 打印 交付车票、 余款、 退出系统
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