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参加建行湖南省分行第六期客户经理培训心得

※发布时间:2018-7-14 2:20:10   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  2016年9月9日,经过一天的奔波,终于来到心怡的常州培训中心,虽然知道到这里来学习不是一件轻松的事,但仍很期待。进到熟悉的8号大厅,看到电子显示着“湖南分行第六期客户经理培训班”字样,竟有点莫名的紧张!虽是第二次来常培,但我仍非常珍惜这次学习的机会。这次培训班共有60人,大部份是支行行长和副行长。老师的授课方式,各具特色,很是生动,有一些深刻道理,更是让我有所,学到了意想不到的许多知识。这次培训不仅再次充实了自己,更丰富了自己。感谢常培中心的各位老师及工作人员为我们准备了如此精彩、深刻的培训课程。

  短短5天的培训,囊括了客户识别与选择、客户营销、信贷管理、客户需求分析与产品配置、客户综合金融服务方案、银行服务礼仪等内容,让我深刻地感受到要做一个优秀的客户经理不是那么容易的事,不仅要有丰富的业务知识、业务技能、服务水平,还要有超强的人格魅力。每一堂课我都感觉意犹未尽!老师生动的,精彩的电影剪辑片段,让书本上的知识变得生动而形象,脉络清晰,简单明了。相对于一些流于形式化的培训来讲,常州培训更让我收获颇丰。例如陆子晋老师的“客户营销”,张纯清老师的“信贷业务管理”,冯文滔老师的“客户识别与选择”、还是潘红杰老师的“客户综合金融服务方案”、吴昆老师的“客户需求分析与产品配置”,都恰到好处得切中了我们平时的工作重点和难点。课程中的种种举例体现了我们建行人的业务水平和专业素养,提升了我们在将来对客户工作中处理事情的经验。通过借鉴、总结方式引导大家对于实际工作、业务拓展、创新思维的思考和尝试,实用性很强。

  通过这次培训,让我对客户经理岗位所应具备的知识和素质有了更深的认识,加深了对管理和服务的知识框架的理解,启迪了在当前下对自身业务的发展的更多思考。作为一个管理者,自己首先得成为一个优秀的客户经理,善于学习,懂得沟通。沟通不是本能,是一种能力。作为管理者,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要具有和同事、客户建立良际关系的能力。沟通,是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。在我们的日常工作中,对客户的营销实际上就是与客户保持不断沟通的工作。子曰:学而不思则罔、思而不学则殆。因为学是思的基础,思是学的深化,只有学而思之,才能将所学知识融会贯通,举一反三。一个人从接受知识到运用知识的过程,实际上就是一个记与识、学与思的过程。培训已经结束,但新的学、思、行过程则刚刚开始。我一定积极转变观念,勇于挑战,学以致用,提升自身的人格魅力,成为一个真正优秀的管理者和客户经理。(田)

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