2016年9月9日，经过一天的奔波，终于来到心怡的常州培训中心，虽然知道到这里来学习不是一件轻松的事，但仍很期待。进到熟悉的8号大厅，看到电子显示着“湖南分行第六期客户经理培训班”字样，竟有点莫名的紧张！虽是第二次来常培，但我仍非常珍惜这次学习的机会。这次培训班共有60人，大部份是支行行长和副行长。老师的授课方式，各具特色，很是生动，有一些深刻道理，更是让我有所，学到了意想不到的许多知识。这次培训不仅再次充实了自己，更丰富了自己。感谢常培中心的各位老师及工作人员为我们准备了如此精彩、深刻的培训课程。
短短5天的培训，囊括了客户识别与选择、客户营销、信贷管理、客户需求分析与产品配置、客户综合金融服务方案、银行服务礼仪等内容，让我深刻地感受到要做一个优秀的客户经理不是那么容易的事，不仅要有丰富的业务知识、业务技能、服务水平，还要有超强的人格魅力。每一堂课我都感觉意犹未尽！老师生动的，精彩的电影剪辑片段，让书本上的知识变得生动而形象，脉络清晰，简单明了。相对于一些流于形式化的培训来讲，常州培训更让我收获颇丰。例如陆子晋老师的“客户营销”，张纯清老师的“信贷业务管理”，冯文滔老师的“客户识别与选择”、还是潘红杰老师的“客户综合金融服务方案”、吴昆老师的“客户需求分析与产品配置”，都恰到好处得切中了我们平时的工作重点和难点。课程中的种种举例体现了我们建行人的业务水平和专业素养，提升了我们在将来对客户工作中处理事情的经验。通过借鉴、总结方式引导大家对于实际工作、业务拓展、创新思维的思考和尝试，实用性很强。
通过这次培训，让我对客户经理岗位所应具备的知识和素质有了更深的认识，加深了对管理和服务的知识框架的理解，启迪了在当前下对自身业务的发展的更多思考。作为一个管理者，自己首先得成为一个优秀的客户经理，善于学习，懂得沟通。沟通不是本能，是一种能力。作为管理者，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要具有和同事、客户建立良际关系的能力。沟通，是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在我们的日常工作中，对客户的营销实际上就是与客户保持不断沟通的工作。子曰：学而不思则罔、思而不学则殆。因为学是思的基础，思是学的深化，只有学而思之，才能将所学知识融会贯通，举一反三。一个人从接受知识到运用知识的过程，实际上就是一个记与识、学与思的过程。培训已经结束，但新的学、思、行过程则刚刚开始。我一定积极转变观念，勇于挑战，学以致用，提升自身的人格魅力，成为一个真正优秀的管理者和客户经理。（田）
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