在“2014年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”评选中，招商银行呼和浩特分行两家参选网点被命名为“五星级”营业网点，获评星级网点数量在自治区股份制银行同业中排名第一，彰显了招商银行强大的服务品牌实力。在金融服务进入“体验为王”的时代，客户体验成为衡量和评判商业银行服务水平与服务质量的主要标尺。多年来，招商银行开展了诸多关键性的服务改进，并在不断地变革和发展中，构建了包括管理模式、考核制度、渠道体系等多方面体系化的竞争优势。近年来，呼和浩特分行以“服务创造价值，服务助推转型”为指导思想，不断提升服务体验。
自上而下，促服务提升
为巩固近年来深化服务升级的工作成果，呼和浩特分行紧跟总行战略部署，高度重视服务工作。分行先在改进管理上下足功夫，积极改进管理模式，建立了交叉管理、多重监控的服务管理模式，上下齐抓共管，层层落实，推动提升了全行服务水平：一是服务专管部门加强对全行服务工作的协调、推动、检查、考核；二是由分行相关业务条线指定专人负责本条线服务管理，推动支行条线服务管理落实。相关后台部门做好服务支撑，协助工作，提供保障。三是支行层面组建以服务分管行长、服务主管为核心的服务管理团队，主抓网点日常基础服务管理工作。
专注细节，提升客户满意度
2014年.呼和浩特分行制定了一整套科学有效的服务管理考评方案，该考核方案囊括三大考核办法：围绕监测、满意度、投诉三大服务指标，分行科学制定了服务考核办法。根据服务规范标准，制定了相关条线服务管理考核办法，服务管理考核办法，明确了对员工在包括职业道德、服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施、首问负责等方面的标准和规范要求，加强过程管理，以服务带动营销，力争每位员工都能为客户提供高质量、高水平的服务，进而提升客户满意度。
加强培训，强化服务意识
为进一步提高员工的服务意识，提升一线员工的服务水平和服务技能，呼和浩特分行制定了完善的服务培训计划，采用分层次、分阶梯的方式，将服务培训覆盖至各业务条线、营业厅各岗位，有效推动服务培训工作。
招行呼和浩特分行邀请行外优秀讲师及同业优秀服务管理干部进行专业的服务管理培训，针对营业厅员工，包括储蓄柜员、大堂助理、大堂引导员、实习生等一线服务岗位，举办多次《营业厅服务标准》培训，开展了仪容仪表、服务礼仪、服务流程等基础类服务规范培训；针对入行新员工，进行全员集中式培训，邀请内训师为新人讲解服装礼仪、柜台礼仪、仪容仪表等服务规范，并为新员工们示范日常礼仪规范动作。
服务只有起点，没有终点；没有最好，只有更好。获评五星级网点，意味着站到一个新的起点上，需要用更科学的管理理念和更优异的经营业绩去挑战当今激烈竞争环境下的又一高度。在这个“客户思维”已悄然向“用户思维”转变的时代，招商银行呼和浩特分行将以高昂的斗志和满怀的豪情，奋力进取，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，狠抓优质服务，在业内打造优质服务新标杆，为客户提供更加满意的服务体验。
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