随着2019年春天的结束，对于正在准备寻找新工作的小伙伴们来说，是众多新一番机遇大门的，因为，备受大家瞩目和期待的银行秋招也即将启动。而对于银行秋招网申，拥有一份银行暑期实习证明就至关重要了。对于众多正在咨询观望的小伙伴来说，一定相当关心如何才能顺利得到银行暑期实习的机会，对于这个疑问，了解面试题目侧重点就显得十分必要了。今天，咱们就跟着湖南中公金融人小编来进行一次系统解析。
有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，要你办理，你会怎么处理?
对于职场场景的情景问题，考生要注意两点，一是抓住要解决的矛盾，积极想办决问题。这要求结合自身定位，主动承担责任，然后分析事件原因，利用各种资源寻求解决办法，在解决之后要及时总结经验教训。二是入情入境，提出的措施对现存问题有针对性。这样答案才算完美。
遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思，以热情的态度解决好此问题。
第二，对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务；如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。
事件结束后，我将按照客户留下的个人信息回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此欧豪家庭背景之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。
通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的，其正常运作；其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做员准备；最后，完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。返回搜狐，查看更多