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工作坊推荐 三边五步法-用户和商家共赢的流量设计方法

※发布时间:2021-3-18 7:56:55   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  随着零售电商、O2O电商和在线支付等领域的迅速发展,电商类产品对用户生活方式和商家的经营产生着巨大的影响。今天,用户期望能在越来越多的商品中快速做出满意的消费选择,商家期望更少的投入获得更多的生意。如何同时做到用户决策提效和商家流量效果提升,不断优化用户体验,促进业务健康发展,是当前电商类产品设计师每天都在思考的问题。

  作为美团外卖的设计师,面对外卖行业供给和配送的复杂性,仅通过站在用户的角度思考设计,已经无法直击业务痛点,给出完整有效的解决方案。经过多次实践,设计团队突破组织协作径,与产品、一线运营、客服等跨专业团队协作共创,总结出了一套可复用于双边市场电商平台的设计模型 ——三边五步模型。该模型可以帮助设计师在工作中,协同整个项目组快速挖掘用户、商户和业务的核心特征和价值,并将其为设计目标,产出结构层、框架层和表现层的完整设计解决方案。

  目前主要负责美团外卖用户端产品的用户体验设计,在美团外卖主要通过场景分析、数据验证等方法推动并成功落地了对多个项目,其中包括订单状态情设计、首页改版等项目;曾服务电商行业4年,具有比较丰富的电商领域的设计经验,先后就职于阿里巴巴天猫,口袋购物和微店,主要负责基础链和部分导购产品的设计,对于电商领域的设计有了自己的一些沉淀,也对后面过度到O2O行业产生了极大影响;

  现任美团外卖资深交互设计师。了解餐饮行业的发展趋势,在美团先后服务于团购、外卖两个事业部。在美团平台负责预订业务、poi业务、ugc业务内容,在外卖主要负责交易流程、搜索模块、ugc业务,了解外卖业务特性,以及外卖用户场景和外卖商户,深耕场景化设计如何赋能商业。

  美团点评UED团队主要明确两大设计目标(用户决策提效和商家流量效果提升),基于设计目标,根据不同的项目类型分析用户场景、深入了解业务具备的能力、深入了解商家供给结构和运营策略,之后再去设计方案。如果你做的是电商产品,且当前阶段有同样所述两大设计目标,你可试着使用此模型。

  用户场景是设计师搭建产品功能,组织产品信息的基本依据。用户场景分析、行为径分析是设计前期需要用到的最基本设计方法,但不同业务,不同功能,场景有不同的划分纬度。用户场景帮助设计师把用户需求结构化,以备后续更细致的设计加工。

  深入了解,不是简单了解。设计师需要对商家供给结构和运营策略中的方方面面了解透彻,包括供给划分的各个纬度,划分的目的,运营计划、能力、效率,效果、目标等。例如: 我们认为用户有在减肥期间吃低卡外卖餐品的,通过聚合此类优质商家我们可以让用户更快速的找到目标,促进交易。那么我们的商家供给结构中,是否能够提出这一类商家?供给是多少?质量如何?商家供给中又有哪些可以提取的属性特质,是我们可以匹配到用户的呢? 是否会有设计创新的机会?

  为什么要了解你的业务具备哪些能力?第一,“巧妇难为无米之炊”,有好的设计方案但没有资源和能力落地,方案就是无效的。很多好的想法,都是因为没有提前了解你的业务能力而没能实现,经常会听到某某设计师说“我设计了好多方案,但是最终上线的是折中的方案”,当然这里有一些其他因素影响,但设计师需要反思,是否我足够了解业务能力,做足了功课。第二,了解业务能力的现状和发展,和了解商家供给运营策略等横向业务知识一样,它门都会成为设计师创新思考的源泉。

  三边五步模型,在美团外卖的多个项目中得到实践,设计师受益良多。期望未来可以帮助更多设计师思考同类项目的设计,产出方案。

  外卖中瓷片是三边五步模型应用的典型案例,瓷片相当于我们所说的运营调控的导购产品, 设计师设计瓷片的过程中,要充分考虑业务具备的能力,用户使用瓷片的场景以及商家供给,才能产出一个完整能够达到预期的设计方案。

  在“conversational+”人机交互体验潮流下的物联网时代,人工智能、虚拟现实、物联网等技术的兴起,带来了无数的新的可能。未界周边所有的物体都可以具有生命,人们可以体验的不再是一个界面,而是一个可以的世界。

  IXDC2017 BEIJING 大会上,我们将帮助企业与从业者从人文与科技并俱,全方位、多元化的生态样貌出发,寻找各种复杂文化现象背后的普遍性,探索新的服务方式和设计价值准则,掌握不断外延的新兴领域的技术、方法与全新的思维方式。培养适应新时代复合型设计师,更好地通过设计搭建连接人类与科学、技术、商业之间的桥梁,让设计师有责任、有机会成为新商业的驱动力。

  集合分享、发现、学习、连接四大元素打造跨界与合作创新平台。通过跨领域合作整合优质各行业领域资源与内容,覆盖最新最热的话题与趋势,带您掀起前所未有的头脑风暴。行业领域覆盖移动互联网、人工智能、虚拟现实、互动娱乐、企业应用、智慧出行、新零售、金融、创业等;专业内容覆盖交互设计、设计管理、服务设计、品牌设计等内容。帮助从业者总结与思考整个用户体验的范畴和理想,学习掌握创新设计思维与商业模式的运用策略,为今后的工作做调整与规划预备。

  式创新学堂,学习与实践工作方法与技能,涵盖内容由设计到研究,由管理到教育,涉及交互设计、视觉设计、用户研究、设计管理、服务设计、设计思维等专业内容。工作坊内容从行业、专业角度、进阶级别划分,各个层次的参会者皆能从中发现新想法。参会者将于现场与主讲人面对面沟通,碰撞思想。

  8场设计之旅,深入参访微软、滴滴、腾讯、京东、新浪、58、点评美团等国际互联网企业。感受不同企业的文化、氛围,与设计产品、精英团队交流互动,拓展业务,对接合作。

  国际体验设计大会将于7月13-16日举办“设计与科技体验展”(Design & Tech Innovation World)。此次展览将是大会同期的活动,也是大会重要组成模块之一。设计与科技体验展作为推动体验设计与科技交叉融合的国际展示平台,以“共创•共生(Co-innovation & Co-eXperience)为展览主题,从过去、现在到未来的时代融合的符号,探讨文化、服务、价值的商业内涵,向全球展示新兴领域的技术、体验设计与生活完美融合的最新发展态势。

  覆盖范围:互联网、移动互联网公司、硬件设备厂商、电信运营商、专业设计公司、金融行业、教育/科研、服务行业、生产制造、广告、其它。隋棠拍广告忘记戴胸罩

  

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