从1999年一个不足20平米的小店，到与青岛金王成立合伙企业，发展到拥有23家化妆品店、3家美容院的规模，成为烟台牟平区化妆品零售“龙头”，小小润美在经历疫情之后有哪些新看点？
《化妆品财经在线》记者在约见小小润美化妆品连锁掌舵人姜旭辉之时，正值月底周一，巧遇小小连锁的升旗仪式以及月度会议。受热情邀请，记者带着好奇心决定去看看，这一月一次，延迟开门也要全员参加的升旗仪式及月度会议，究竟什么样？
当天早上6点30分开始，陆陆续续就有身着白色工作服的BA们进入办公楼院前站起了队。整7点，领队开始整理好队伍，准备升旗仪式。几近70人的BA队伍排列整齐，在完成升旗仪式之后，还分别进行了喊口号、早操等项目。
据了解，小小润美从2017年开始，就摒弃了传统的员工管理机制，以团队为核心，打造企业文化，明确工作职责，制定标准流程。
“曾经，我认为只要管理好个人，以人为单位开展销售，业绩自然而然就会有所提升，但这种管理模式始终存在瓶颈。”姜旭辉表示，“通过加强企业文化培训，转变员工思想，从过去的给老板打工思想转变为为自己打工，不仅可以提高员工主动性，降低管理成本，更能增加企业内部人员凝聚力。在相互成就的状态下，才能有新的拔高，团队的力量才不可战胜。”
目前，在月度销售业务中，除了针对各店面优秀BA的励、优秀店区团队专项励之外，小小润美还对直营部以及美容部的合作板块做出额外工资机制。直营部店员通过对顾客综合分析，顾客有美容需求之时会赠送美容院体验卡，若在美容院形成最终成交，两个部门都会有工资提成。
同时，为增强员工们的企业意识，小小润美还新推出了“房源信息”“引荐加盟”以及“引荐人才”。凡是为企业店面扩张以及人才引入方面做出一定贡献的员工，都会获得额外的励。
据小小润美培训部经理王晓莉介绍：“姜总一直十分注意个人学习，经常外出参加培训活动。每次学习回来之后就会将所见所闻所感，包括企业发展，对个人提升有价值的信息进行转述，再由店长转述给店员。”她笑道，“他一直希望即使员工们离开小小润美，在其他平台也能拥有好的发展，为员工着想。可能这就是他的人格魅力吧，公司工作十年以上的老员工挺多的，也很少有人才流失。”
“我们不再是零售业，而是零售服务业，卖的是服务，卖的是专业；我们给顾客推荐的不是商品，而是想建立心与心的交流，拥有温度的传递，这就是我们的专业服务思维。”姜旭辉讲到，“从顾客进店了解产品，用专业知识向顾客推荐介绍开始，到为实行体验，教顾客使用方法，再到产品使用回访，这就是‘专业看老中医，服务看五星（酒店）’，每一环都要抓住顾客需求，为其提供最有效的产品及服务，减少顾客冲动消费的情况。”
记者了解到，在完成销售单之后，通常会有店员通过私人微信加顾客为好友，定期产出护肤小知识以及产品使用回访，增加给顾客产品使用感。通过优质的服务产生口碑，不仅可以增加原有用户的粘性，还能产生裂变达到拓展用户面积的效果。
同时，小小润美还实行用户分类管理，将有必要进行深度护理的顾客利用体验卡的形式引流到美容院，深度挖掘有价值的客户，为每一位用户做好服务。
“面对线上的分流，一些有影响的国产品牌，在消费者中有口碑，在价格方面没有巨大差异时，还是引流品，店内还是对其持有保守态度。要增长，还是要看利润品——自有品牌。只有拥有独家品牌，有独创项目，才能保持竞争，有所增长。”他谈到。
据了解，目前，小小润美在护肤、彩妆、面膜等各个品类都拥有自有品牌，销售占比达20%左右。记者在实际探店过程中发现，有些自有品牌会对标大牌，以“相同功效、超高性价比”吸引消费者，受到顾客一定青睐。
同时，在店内产品选品方面，小小润美会优先选择与企业自身文化基因、团队思维相吻合，也拥有良好品质的品牌，便于品牌与门店共同发展。
据姜旭辉介绍，小小润美作为在山东地区第一个做秀丽韩品牌的门店，就是看中了该品牌有优秀的“售后服务”以及品牌负责人的人品。“我相信人品即产品。秀丽韩在CS渠道不仅成立‘秀丽韩大学’定期集中出活动促销方案，还帮助企业以及门店运营、规划，是真真正正扎实打入CS渠道的品牌。”玉米地里的大嫂